Hey @Patrick333,
das Problem an der Stelle scheint nicht die Smartha App zu sein.
Ein Ping-Test in unserem System hat ergeben, dass Deine Zentrale momentan nicht über unseren VPN-Tunnel erreichbar ist. Bitte prüfe schrittweise die folgenden Punkte, wie in unserer Knowledge Base beschrieben:
- Account-Verknüpfung (go.cloudmatic.de/kb-licensekey)
- Netzwerkkonfiguration der Zentrale (go.cloudmatic.de/kb-networkconfig)
- VPN-Dienst (go.cloudmatic.de/kb-vpnservice)
- Manuelles Update durchführen (go.cloudmatic.de/kb-updatekey)
- Firewall-Einstellung Deiner Zentrale (go.cloudmatic.de/ccu3sec bzw. go.cloudmatic.de/ccu2sec)
- Starte die CCU neu
Sollte das Problem nach Ausführen dieser Schritte weiterhin bestehen, helfen wir gerne bei der Lösung des Problems mithilfe von TeamViewer. Wenn Du das wünscht, installiere die kostenfreie Software TeamViewer (http://go.cloudmatic.de/teamviewer) auf Deinem Rechner und melde dich bei uns. Du erreichst uns montags bis freitags von 10:00-12:00 und 13:00-17:00 Uhr unter der Rufnummer +49 (0)2921 370 380.
– Eddy