Dann fällt mir nur noch ein:
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Das Log aktivieren s. hier Tipps & Tricks bei Fehler in der Smartha App
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Vollständige Synchronisierung wie beschrieben nochmal durchführen und Log versenden.
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Dann ein Ticket eröffnen und auf das Log verweisen dass das Gerät trotz vollständiger Synchro nicht auftaucht.
https://support.easy-smarthome.de/